物業(yè)管理在我國(guó)發(fā)展近30年，在取得輝煌成就的同時(shí)，行業(yè)生存狀態(tài)不容樂(lè)觀卻是業(yè)內(nèi)廣為關(guān)注的問(wèn)題。如何利用物業(yè)服務(wù)的平臺(tái)和客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展業(yè)務(wù)范圍，向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵和外延，以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力，尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理規(guī)模的同步上升，成為擺在我們面前的重要課題。
當(dāng)前，廣闊的市場(chǎng)需求構(gòu)成了物業(yè)管理開(kāi)拓資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。一是隨著房產(chǎn)不斷升值和住房成為城鎮(zhèn)居民家庭財(cái)產(chǎn)的最主要組成部分，有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的期望正在從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)，轉(zhuǎn)為更多地關(guān)心物業(yè)的保值和增值，物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造也展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)空間；二是隨著以收益性房地產(chǎn)為目標(biāo)對(duì)象的投資活動(dòng)增加，業(yè)主對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供持有或租售咨詢顧問(wèn)、代為開(kāi)展房屋買賣和出租等需求急劇上升。依托物業(yè)管理開(kāi)展資產(chǎn)代理經(jīng)營(yíng)，獲得的租售溢價(jià)分成、經(jīng)營(yíng)收益分成、代理費(fèi)用收入等正在成為部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的盈利點(diǎn)；三是一些開(kāi)發(fā)企業(yè)為了銷售和后期入住環(huán)節(jié)的順利，聘請(qǐng)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期顧問(wèn)，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場(chǎng)研究、銷售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等、以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾盤銷售；四是一些單位的不良資產(chǎn)在找不到出路的情況下，交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)去代理盤活。
物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)拓資產(chǎn)管理具有多重意義：一是將提高物業(yè)管理的整體水平，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在圍繞業(yè)主需求進(jìn)行分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)用資產(chǎn)管理理論方法及操作手段開(kāi)展物業(yè)管理并開(kāi)拓資產(chǎn)管理，可以改變行業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，提升行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給業(yè)主帶來(lái)良好服務(wù)和投資收益的同時(shí)，也為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富；二是豐富物業(yè)管理的內(nèi)容，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。在做好四項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展多層次、多角度、全方位及有針對(duì)性的特約服務(wù)與資產(chǎn)管理，將使物業(yè)管理在對(duì)人的服務(wù)、對(duì)物業(yè)的管理、對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)三方面職能得到充分發(fā)揮，以滿足業(yè)主的不同需求；三是提高物業(yè)管理的盈利能力，改變行業(yè)生存狀況。介入資產(chǎn)管理能豐富物業(yè)服務(wù)企業(yè)的贏利渠道和途徑，開(kāi)辟新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，改變企業(yè)收入結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)新利潤(rùn)，提高企業(yè)創(chuàng)富能力。達(dá)到讓一部分企業(yè)先富起來(lái)，帶動(dòng)全行業(yè)的脫貧致富，讓物業(yè)管理在更高的層面上收獲社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
實(shí)現(xiàn)涵蓋房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上下游所有行業(yè)的“一站式”服務(wù)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求相當(dāng)嚴(yán)格，需要做好三方面工作：一要加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是物業(yè)管理師的培養(yǎng)；二要注重市場(chǎng)研究，建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)；三要有做金融地產(chǎn)的意識(shí)，為將來(lái)物業(yè)管理發(fā)展到資產(chǎn)管理作儲(chǔ)備和積蓄。
物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)拓資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，首先要以精心精致的物業(yè)服務(wù)與創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化為目的，打造忠誠(chéng)客戶群體。全面掌握客戶資料，加強(qiáng)有關(guān)信息收集，建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，使業(yè)主充分相信物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信與專業(yè)能力并產(chǎn)生“依賴”，建立遇到有關(guān)問(wèn)題首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢的意識(shí)，愿意將相關(guān)的事務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理和解決。唯此，才能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開(kāi)拓資產(chǎn)管理創(chuàng)造條件并奠定基礎(chǔ)。此外，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立健全內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制等都十分重要。
