2015年8月16日凌晨4點(diǎn)半，煙臺(tái)分公司所管轄的天鴻凱旋城項(xiàng)目突然全面停電，工程部主管林俊杰火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，本次停電是電業(yè)局未能事先通知的情況下臨時(shí)停電。由于天鴻凱旋城項(xiàng)目是雙10KV線(xiàn)路供電，經(jīng)確認(rèn)請(qǐng)示在保證安全的前提下，立即采取了切換供電線(xiàn)路，在停電后半小時(shí)恢復(fù)了項(xiàng)目供電。
在恢復(fù)供電后，工程部根據(jù)停電應(yīng)急預(yù)案立即組織人員對(duì)電梯、監(jiān)控、供水等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況逐一進(jìn)行排查。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)由于突發(fā)停電，造成凱旋城項(xiàng)目一期生活用水高區(qū)供水設(shè)備的智能顯示變送儀故障，導(dǎo)致高區(qū)供水設(shè)備無(wú)法自動(dòng)工作。
由于智能顯示儀不屬于日常易損配件，項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)內(nèi)沒(méi)有備件，工程部一邊安排人員手動(dòng)補(bǔ)水一邊將情況向項(xiàng)目經(jīng)理做了匯報(bào)。此時(shí)時(shí)間已接近早上6點(diǎn)鐘，如果不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)將會(huì)影響正常供水，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。項(xiàng)目部立即組織各部門(mén)主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，分工合作：服務(wù)部負(fù)責(zé)立即張貼停水通知，向業(yè)主說(shuō)明將停水的樓層、停水原因及物業(yè)應(yīng)對(duì)方法，并逐戶(hù)通知高區(qū)業(yè)主迅速進(jìn)行家中蓄水，以保證使用；工程部安排人員立即前往儀器、儀表專(zhuān)賣(mài)商場(chǎng)查找相同型號(hào)或者可替代的顯示儀。通過(guò)手動(dòng)補(bǔ)水在順利渡過(guò)業(yè)主上午用水集中期以后，項(xiàng)目部得到消息，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到相匹配的顯示儀。隨即，工程部立即聯(lián)系了設(shè)備原上海廠家，經(jīng)與其溝通后，確定配件最快將在17日上午抵達(dá)煙臺(tái)?？紤]到距配件到場(chǎng)尚有一天的時(shí)間，而高區(qū)補(bǔ)水不能長(zhǎng)時(shí)間采取手動(dòng)方式，否則極易使業(yè)主家中軟管爆管跑水，給業(yè)主造成損失。經(jīng)與分公司工程負(fù)責(zé)人共同研究，項(xiàng)目部決定停止高區(qū)供水，采取在各樓宇中低區(qū)安排臨時(shí)取水點(diǎn)，組織人員協(xié)助業(yè)主打水，保證在停水期間不影響業(yè)主的正常使用。項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了解決方案，并立即組織實(shí)施。
項(xiàng)目部發(fā)動(dòng)各個(gè)部門(mén)的員工，配合各樓宇管家挨家挨戶(hù)到業(yè)主家中做好解釋工作，并告知業(yè)主臨時(shí)取水地點(diǎn)。對(duì)于上年紀(jì)的業(yè)主由各樓宇管家負(fù)責(zé)帶領(lǐng)秩序維護(hù)部和工程部臨時(shí)抽調(diào)人員幫助業(yè)主送水到家，獲得業(yè)主的好評(píng)。8月17日上午11點(diǎn)上海廠家寄發(fā)的配件到達(dá)，項(xiàng)目工程主管和分公司工程技術(shù)人員共同配合對(duì)供水智能顯示儀進(jìn)行了更換、調(diào)試，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察半小時(shí)后，確認(rèn)高區(qū)自動(dòng)供水系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。
對(duì)于此次因臨時(shí)停電導(dǎo)致的供水設(shè)備故障無(wú)法供水事件，項(xiàng)目部能在第一時(shí)間內(nèi)迅速啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，沉著應(yīng)對(duì)，各部門(mén)各司其職、分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使突發(fā)事件得以順利解決。在此期間，許多員工放棄了自己的休息時(shí)間，全力配合相關(guān)工作，保證物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。這不僅體現(xiàn)了物業(yè)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，更彰顯了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和凝聚力。
