7月10日，一分公司康泉小區(qū)服務處收到了來自社區(qū)業(yè)主送來的感謝信和錦旗，對服務中心經(jīng)理魏愷忺幫助社區(qū)適齡孩子入托和入學的做法表示感謝。
康泉小區(qū)是國管局下屬的國家公務員配套小區(qū)，由于該小區(qū)的特殊性，在初期建設階段走的是“綠色通道”，因此雖然業(yè)主已經(jīng)入住，但因未完成規(guī)劃驗收及手續(xù)辦理等問題，至今沒有解決業(yè)主落戶的問題，由此也導致了適齡的孩子們無法在小區(qū)附近的幼兒園及學校入托和入學。
起初只是有個別業(yè)主咨詢物業(yè)，管理處做了基礎的解答，但是后來隨著業(yè)主咨詢的越來越多，問題就有所突顯，甚至有很多業(yè)主說他們不想住這里了，原因就是因為孩子上學太遠，小區(qū)周邊的幼兒園和學校又進不去，怕耽誤了孩子，有房不能住，讓很多業(yè)主很頭疼，并且有業(yè)主代表找到管理處反應這一情況。部分業(yè)主還因為孩子上學的問題組建了叫“康泉小區(qū)寶爸寶媽群”的微信群，經(jīng)過認真的了解和走訪，服務處經(jīng)理魏愷忺認為這件事是當下業(yè)主最著急、最關注的事情，同時也關系到服務處物業(yè)費的收取。
面對這種局面，魏愷忺與主管的分公司副經(jīng)理張宏斌及時進行了匯報與溝通，認為必須要盡最大努力為業(yè)主解決這一問題。他們隨即給國管局領導打了電話反映了此事，之后確定由魏愷忺經(jīng)理主要負責此事。通過不斷與業(yè)主、朝陽教委、幼兒園、小學及中心領導的溝通、反饋、傳遞信息，最終這一困擾業(yè)主的難題終于圓滿的得以解決了。
當筆者問到魏愷忺經(jīng)理這本不是物業(yè)的職責范圍，你為什么還要花費這么大的力氣去辦的時候，他是這樣回答的：
“雖然這不屬于物業(yè)服務的范疇，但物業(yè)在做好常規(guī)的服務之外，在能力范圍內(nèi)能盡量幫助業(yè)主去協(xié)調(diào)解決問題，這才是親情化、人性化的服務，這也是讓業(yè)主更多的了解我們企業(yè)，拉近業(yè)主與物業(yè)之間的距離的最好方式之一。而且康泉小區(qū)是公司接管的第一個國管局項目，為國管局提供服務的有很多家物業(yè)公司，大家要獲得市場拼的是什么，說白了就是服務，服務應該由誰來說好呢，當然是業(yè)主，我們就是要讓業(yè)主感受到真誠貼心的親情化服務，使其成為物業(yè)與建設單位之前的橋梁。”
最后魏愷忺經(jīng)理還說“其實這功勞不屬于我一個人，還要感謝張宏斌經(jīng)理在背后的指點與協(xié)調(diào)，以及住宅中心領導的高度重視與配合，才有今天圓滿的結果?！?
我們常說人性化服務、親情化服務，那什么樣的服務才是人性化和親情化服務呢？我們不過多的去評論，但是通過這件事可以肯定的說：急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想、為業(yè)主解決實際困難應該是沒有疑議的。一封感謝信，一面錦旗是心意，這其中蘊含的是肯定是信任，相信親情化的服務必將滋養(yǎng)出信任和諧的關系。
