2017年6月，寶地中標(biāo)朔黃發(fā)展大廈項目。項目位于中關(guān)村核心區(qū)，是具有北京市二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化大廈資質(zhì)的高端寫字樓。
上一家物業(yè)公司的服務(wù)水平和能力得到了大廈業(yè)主的認(rèn)可，這給公司的接管提出更高的要求，如何在最短的時間內(nèi)得到業(yè)主的認(rèn)可，并且對寶地的服務(wù)品質(zhì)有深入的了解是首要任務(wù)之一。
為此，公司從各分公司抽調(diào)骨干人員，迅速組建了項目服務(wù)團(tuán)隊，并由副總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)，落實項目接管工作。為了迅速了解大廈的業(yè)主情況，并與之建立起良好的溝通與交流平臺，項目部在第一時間召開業(yè)主見面會，通過播放宣傳片，發(fā)放宣傳品等方式向業(yè)主代表們介紹寶地公司，展示寶地公司的服務(wù)品牌形象，使得業(yè)主對寶地有一個整體印象。除此以外，項目部還逐一上門進(jìn)行走訪，認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的服務(wù)需求，以及對物業(yè)服務(wù)的建議和意見，回來后進(jìn)行整理和分析，以此作為依據(jù)對原有的服務(wù)方案進(jìn)行完善。
除業(yè)主見面會和上門走訪外，項目部還要求員工充分利用上門維修、會議保障、停車等服務(wù)機會加強與業(yè)主的溝通，通過服務(wù)展現(xiàn)公司和服務(wù)團(tuán)隊形象，并且提出在有客戶接待時，部門主管必須在現(xiàn)場的要求，一方面確保服務(wù)品質(zhì)，另一方面更是讓業(yè)主感受到寶地的服務(wù)和品質(zhì)意識。
由于交接過程中仍存在一些遺留問題，上一家物業(yè)公司仍有人員在現(xiàn)場工作，這給項目的工作開展增加了很大難度。面對這一情況，項目部制定了“一切以業(yè)主利益為重”的工作原則，無論業(yè)主有任何服務(wù)需求，無論其他物業(yè)公司如何，寶地都第一時間全力去完成。也正是這樣的工作原則，寶地的服務(wù)理念、工作作風(fēng)和綜合服務(wù)能力得到了大廈業(yè)主們和甲方主管人員的認(rèn)可。
在做好服務(wù)的同時，寶地朔黃大廈項目部還積極營造大廈良好的文化氛圍。七月一日是建黨96周年紀(jì)念日，項目部利用大堂的LED屏進(jìn)行宣傳紀(jì)念，收到了良好效果。在八一建軍90周年紀(jì)念日，項目部組織大廈內(nèi)的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及部分業(yè)主代表，前往我公司在管的中國人民革命軍事博物館參觀主題展覽，重溫中國革命和軍隊建設(shè)的光輝歷程?；顒拥玫搅藰I(yè)主代表們的一致肯定，并且在看到軍事博物館這樣具有政治和社會影響力的項目也由寶地提供服務(wù)時，都對寶地有了全新的認(rèn)識，也對寶地的服務(wù)更加充滿信心。
公司朔黃項目部在一個多月的時間里，通過規(guī)范化、精細(xì)化和親情化的服務(wù)迅速得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評，充分展現(xiàn)了寶地的服務(wù)理念。相信朔黃發(fā)展大廈項目一定會成為寶地所管理的精品物業(yè)項目。
